【即時新聞】有本澳居民崔先生反映其兩名家屬於美國旅行期間遇上嚴重交通意外過身，曾聯絡旅遊局相關部門求助，但事隔逾一星期仍未見當局提供任何協助及關注，只能自己尋找其他途徑瞭解情況及委託當地機構協助處理相關後事，認為政府有責任向外遊的遇事澳門居民提供適切的協助，他感覺今次事件受到不尊重對待，希望公開事件的過程，引起社會及有關部門關注，避免有同樣的事情再發生，保障居民在外地旅遊的安全及權益。

事主崔先生向傳媒講述事件過程，指崔媽媽與姨媽前往美國旅遊，於當地時間十月五日中午（澳門時間十月六日清晨），乘坐當地朋友駕駛的私家車出遊時發生車禍意外。車禍發生後，同行友人家屬通知在澳親友，於當日中午向崔先生及家人通知車禍消息，但當時未有詳細情況。

到十月七日，事主因一直未收到消息以及擔心親人狀況，致電旅遊局熱線求助，唯接線職員提供中國駐美國華盛頓大使的聯繫電話，讓事主致電查詢，未索取任何人的身份資料。直到事主翌日早上致電澳門講場反映後，旅遊局職員再聯絡崔先生索取兩位家屬資料去瞭解最新情況，但沒有任何回覆。

崔先生指，在十月八日及九日，家屬先後收到身份证明局通知，得知姨媽和崔媽媽的死訊，但未知他們身處位置；而當地新聞亦報導有關車禍的事故，崔先生姨媽在意外中當場身亡，而崔媽媽送往醫院搶救，兩個小時候不治身故。崔先生隨後致電旅遊熱線告知最新情況，請求協助尋找崔媽媽身處位置；然而旅遊局致電回覆卻指崔媽媽未過身、未能確認身份，叮囑崔先生不用擔心。

崔先生表示，在得知車禍發生後向旅遊局求助，事隔逾一星期仍未見當局提供任何協助及關注，在美國朋友幫助及委託當地國際華人協會協助下，查詢到崔媽媽的位置以及跟進處理後事。而直到10月17日早上旅遊局才聯繫事主確認崔媽媽的身份資料，稱若需要可協助事主申請加急簽證前往美國，但被崔先生婉拒。崔先生稱，“自10月10日安排後事跟進工作後，再沒有主動與旅遊局聯繫，因為覺得旅遊局並未有及時提供到任何幫助，如事件發生後，旅遊局有關部門有否認真想過我所面對的困難、實質需要的幫助，如在與外地溝通、家屬心理輔導、後事處理安排以及經濟上困難等，全部都沒有。”

議員林宇滔表示，居民若在外地遇到意外，特區政府都應該盡力協助，應要有預案及機制的跨部門協調，確保事件能夠得到妥善處理，這是特區政府過往給到澳門居民的信心，但因應精兵簡政，危機辦2020年併入旅遊局後，這份信心未能得到有效保障。在今次旅遊危機事件中，身份證明局分別於車禍兩三日先後確認兩位居民身份資料，向家屬正式通知死訊，但旅遊局有關部門卻事隔十一日才確認兩位居民身份證明及死訊，導致一直無法及時向求助家屬提供協助，這樣的結果無法達到市民的期待。

他又指，倘若澳門居民在外發生意外，受到重傷需要緊急治療，應對情況將比今次事故更複雜，若依照同樣處理方式，或出現更差的狀況，這值得政府反思，尤其隨著外遊成為居民一個常態的時候，要完善本澳旅遊危機處理機制，避免再出現同樣或產生更多的問題。