【即時新聞】議員陳禮祺關注的「一戶通」與市民意見收集平台功能集成問題，行政公職局局長梁穎妍表回應稱，當局計劃對「一戶通」的意見反應功能進行優化升級，核心方向是開發智能互動接待系統，並與線上客服相結合，構建多層次市民問題解決機制。具體而言，未來高頻標準化服務將透過人工智能優先處理，複雜問題則由工作人員結合人工智能資料庫內容跟進解答。她提到，目前線上意見提供、投訴及建議的使用率不足一成，九成服務仍依賴電話及親臨辦理；而線上客服可實現「一人多線」接待，大幅提升行政效率，且契合市民現有線上查詢習慣，因此將成為未來發展重點，同時推動「一戶通」與市民意見收集平台建立緊密聯繫與互動。

而對於議員黃駿傑關注的商企電子政務服務使用情況方面，梁穎妍透露，除「一戶通3.0」升級外，「商社通」將啟動2.0升級計劃，重點優化賬戶管理、平台易用度及服務效率。她介紹，「商社通」自去年1月推出以來，經多部門協作已整合眾多線上服務，今年6月新增中藥房、西藥房一站式發牌服務，參考飲食場所發牌模式簡化辦理流程；計劃今年年底前再推出補習社牌照一站式申請服務，同時新增20項准照線上續期服務，覆蓋多個部門的證照續期需求。梁穎妍呼籲業界積極提供意見，確保升級規劃更契合實際使用需求。

梁穎妍強調，行政公職局將持續推動電子政務數字化、便捷化升級，透過功能整合與服務優化，兼顧市民與商企的辦事體驗，進一步提升政府行政效能與公共服務質量。